Regulamin sklepu

Cieszymy się, że zamawiasz u nas. Poniżej spisaliśmy zasady — prosto, ale porządnie, bo chodzi o Twoje zakupy i Twoje prawa.

§ 1. Kto sprzedaje

1. Sklep internetowy Maciejówka – tradycyjne specjały dostępny pod adresem maciejowkasklep.pl prowadzi MMK COMPANY Sp. z o.o. z siedzibą: C.H. M1 Zabrze, ul. Plut. Ryszarda Szkubacza 1, 41-800 Zabrze, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000706026, NIP 6482785556, REGON 368841177 („Sprzedawca”, „my”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: telefon [do uzupełnienia], e-mail [do uzupełnienia], osobiście w naszym stoisku: C.H. M1 Zabrze, ul. Plut. Ryszarda Szkubacza 1, 41-800 Zabrze (godziny: pon–sob 9:00–21:00, ndz nieczynne).
3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, zakładania konta, składania i odbioru zamówień, płatności, reklamacji, a także zasady programu punktowego i poleceń.

§ 2. Słowniczek

• Klient — osoba, która korzysta ze sklepu. Konsument — osoba fizyczna kupująca na cele niezwiązane bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o konsumentach stosujemy też do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Konto — Twoje miejsce w sklepie: dane, zamówienia, karta z punktami, zgody.
• Produkt na sztuki — sprzedawany w sztukach, słoikach lub opakowaniach, z ceną za sztukę.
• Produkt na wagę — sprzedawany na gramy, z ceną za kilogram (np. wędliny, sery, mięsa).
• Okno odbioru — przedział godzin, w którym odbierasz zamówienie w stoisku.
• Punkty (punkty) — punkty programu lojalnościowego opisanego w § 12.

§ 3. Co jest potrzebne

1. Do korzystania ze sklepu wystarczy urządzenie z aktualną przeglądarką internetową, włączonym JavaScriptem i dostępem do internetu.
2. Przeglądać produkty możesz bez konta. Do złożenia zamówienia potrzebne jest konto i adres e-mail.
3. Sklep używa wyłącznie niezbędnych plików cookies — szczegóły na stronie Pliki cookies.
4. Prosimy nie przekazywać przez sklep treści bezprawnych, w tym w uwagach do zamówienia.

§ 4. Konto

1. Konto zakładasz bezpłatnie, podając imię, nazwisko, telefon, e-mail i hasło. Z chwilą założenia konta zawieramy umowę o jego prowadzenie na czas nieokreślony.
2. Dbaj o swoje hasło i nie udostępniaj go innym. Hasło zmienisz w zakładce Konto.
3. Konto możesz usunąć w każdej chwili w zakładce Konto → „Usuń konto”. Wtedy zgromadzone punkty przepadają, a historia zamówień zostaje zanonimizowana (zostaje jako dokument sprzedaży, ale bez Twoich danych). Konta nie da się usunąć, dopóki masz zamówienie w realizacji — najpierw odbierz je albo anuluj.
4. Możemy zablokować konto, które jest używane niezgodnie z prawem lub regulaminem (np. fikcyjne konta do zbierania punktów). Napiszemy wtedy, dlaczego.

§ 5. Produkty i ceny

1. Ceny podajemy w złotych, brutto (z podatkiem VAT). Cena wiążąca to ta widoczna w chwili złożenia zamówienia.
2. Produkty na wagę zamawiasz w przybliżeniu (np. „ok. 300 g”). Kroimy i ważymy je przy kompletowaniu zamówienia, więc rzeczywista waga może się nieco różnić od zamówionej. Kwota przy produktach na wagę jest szacunkowa („ok. 16,50 zł”) — ostateczną liczymy według rzeczywistej wagi i ceny za kilogram. Zobaczysz ją w zamówieniu, gdy będzie gotowe do odbioru.
3. Przy każdym produkcie podajemy informacje o żywności: skład, alergeny, masę netto, warunki przechowywania i producenta. Jeśli czegoś brakuje — zapytaj przy ladzie albo telefonicznie, chętnie powiemy.
4. Zdjęcia produktów są poglądowe — wyroby rzemieślnicze różnią się wyglądem między partiami.

§ 6. Zamówienie krok po kroku

1. Dodajesz produkty do koszyka, wybierasz okno odbioru i sposób płatności, a potem naciskasz „Zamawiam”. To oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
2. Po złożeniu zamówienia zobaczysz potwierdzenie z numerem (np. M-2026-00123), a zamówienie pojawi się w zakładce „Moje zamówienia” ze statusem „Przyjęte”. Z tą chwilą umowa sprzedaży zostaje zawarta.
3. Kolejne statusy: „W przygotowaniu” (kompletujemy), „Gotowe do odbioru”, „Odebrane” albo „Anulowane”.
4. Jeżeli mimo starań któregoś produktu zabraknie, zadzwonimy lub napiszemy i ustalimy zamiennik albo zmniejszymy zamówienie. Gdy realizacja będzie niemożliwa, anulujemy zamówienie i niezwłocznie (najpóźniej w 14 dni) zwrócimy pobraną płatność.

§ 7. Odbiór osobisty i okna odbioru

1. Zamówienia odbierasz osobiście w naszym stoisku: C.H. M1 Zabrze, ul. Plut. Ryszarda Szkubacza 1, 41-800 Zabrze. Na razie nie wysyłamy produktów kurierem.
2. Okno odbioru wybierasz sam z listy dostępnych godzin. Okna mieszczą się w godzinach otwarcia stoiska (pon–sob 9:00–21:00, ndz nieczynne) i można je wybrać do 7 dni naprzód.
3. Na przygotowanie zamówienia potrzebujemy zwykle ok. 3 godz.. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 przygotowujemy najwcześniej na następny dzień otwarcia. Niektóre produkty (np. deski i półmiski) robimy na zamówienie — wtedy na karcie produktu podajemy, ile wcześniej trzeba je zamówić. Sklep pokazuje tylko te okna, które realnie zdążymy przygotować.
4. Gdy zamówienie będzie gotowe, zmienimy status na „Gotowe do odbioru” (a jeśli włączysz powiadomienia — damy znać na telefon).
5. Przy odbiorze pokaż kod QR zamówienia albo podaj jego numer. Przed zapłatą możesz obejrzeć produkty.
6. Zamówienie czeka na Ciebie do zamknięcia stoiska w dniu wybranego okna. Nie zdążysz? Zadzwoń — umówimy inny termin. Nieodebrane zamówienia z produktami szybko psującymi się możemy anulować; jeśli było opłacone online, zwrócimy pieniądze.

§ 8. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności:

• gotówka przy odbiorze,
• karta przy odbiorze,
• płatność online — gdy jest dostępna; obsługuje ją zewnętrzny operator płatności wskazany przy płatności.

2. Zamówienie z co najmniej jednym produktem na wagę opłacasz przy odbiorze — dokładną kwotę znamy dopiero po zważeniu, a nie chcemy pobierać z góry kwoty, którą potem trzeba korygować.
3. Przy odbiorze dostajesz paragon. Fakturę wystawimy na prośbę — podaj NIP najpóźniej przy odbiorze.
4. Kwotę możesz obniżyć punktami, korzystając z ofert za punkty (§ 12).

§ 9. Anulowanie zamówienia

1. Zamówienie możesz anulować samodzielnie w zakładce „Moje zamówienia”, dopóki ma status „Przyjęte”. Gdy zaczniemy je kompletować, anulowanie jest możliwe tylko po kontakcie z nami — jedzenie przygotowujemy specjalnie dla Ciebie.
2. Po anulowaniu wracają punkty użyte w zamówieniu, a płatność online zwracamy tą samą metodą, najpóźniej w 14 dni.
3. Możemy anulować zamówienie z ważnej przyczyny (brak produktu, zamknięcie stoiska, podejrzenie nadużycia) — zawsze z informacją i zwrotem płatności.

§ 10. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który kupił produkty przez sklep internetowy, może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru bez podawania przyczyny. Zasady, wyjątki i formularz opisaliśmy na stronie Odstąpienie od umowy.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta):

• przy produktach szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności — wędliny, mięsa, sery, garmażerka, pieczywo, ciasta, świeże zupy (pkt 4),
• przy produktach w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie otwarto po odbiorze — np. słoik z zerwanym zamknięciem, otwarty miód (pkt 5),
• przy produktach przygotowanych według Twojej specyfikacji — np. deska skomponowana na zamówienie (pkt 3).

§ 11. Reklamacje

1. Odpowiadamy za zgodność produktów z umową. Jeśli coś jest nie tak (np. produkt nieświeży, niezgodny z zamówieniem, uszkodzony), zgłoś to — najlepiej od razu, bo to żywność.
2. Reklamację zgłosisz osobiście w stoisku, e-mailem na [do uzupełnienia] albo telefonicznie [do uzupełnienia]. Podaj numer zamówienia, opis problemu i — jeśli możesz — zdjęcie. Produkt przechowuj zgodnie z informacją na etykiecie, do czasu rozpatrzenia.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Konsument może żądać wymiany produktu, obniżenia ceny albo — gdy niezgodność jest istotna — zwrotu pieniędzy, na zasadach z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
4. Możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§ 12. Program punktowy

1. W programie uczestniczy każdy, kto ma konto — bezpłatnie i dobrowolnie. Twój numer karty i kod QR znajdziesz w zakładce „Karta”.
2. Zbieranie: za każdą zapłaconą złotówkę dostajesz 1 pkt (zaokrąglamy w dół). Punkty za zamówienie online przyznajemy przy odbiorze — od kwoty faktycznie zapłaconej (po obniżce punktami). Za zakupy w stoisku przyznajemy je po zeskanowaniu Twojej karty przy ladzie.
3. Ważność: punkty są ważne 12 mies. od przyznania. Najpierw wykorzystujemy najstarsze. Przed wygaśnięciem przypomnimy, o ile masz włączone powiadomienia.
4. Wymiana: punkty wymieniasz na oferty za punkty (np. zniżka na wybrany produkt) — w koszyku przy zamówieniu online albo jako kupon do pokazania przy ladzie. Kupon jest ważny 30 dni; jeśli go nie wykorzystasz, punkty wrócą na konto.
5. Punktów nie wymieniamy na gotówkę i nie można ich przekazać innej osobie. Po anulowaniu zamówienia punkty wydane na nie wracają; przy zwrocie produktów możemy odjąć punkty przyznane za zwrócone produkty.
6. Usunięcie konta oznacza utratę punktów.
7. Zasady programu możemy zmienić z ważnych przyczyn, informując z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie odbiera punktów już zdobytych.

§ 13. Polecenia

1. W zakładce „Polecenia” masz swój link polecający. Gdy znajomy założy konto z Twojego linku i odbierze pierwsze zamówienie, dostaje 20 pkt na start, a Ty 50 pkt.
2. Nagroda dotyczy tylko pierwszego zamówienia poleconej osoby i tylko jednego poziomu poleceń.
3. Nie można polecić samego siebie ani zakładać fikcyjnych kont. W razie nadużyć nie przyznamy punktów albo je cofniemy.

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisaliśmy w Polityce prywatności.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, nowe funkcje sklepu). O zmianie poinformujemy na stronie i w aplikacji co najmniej 14 dni wcześniej. Do zamówień złożonych przed zmianą stosujemy regulamin z dnia zamówienia.
2. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów. W sprawach nieuregulowanych stosujemy prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie — możesz go zapisać lub wydrukować.