Odstąpienie od umowy

Kupując w naszym sklepie internetowym, masz prawo zmienić zdanie — z wyjątkami, które wynikają z tego, że sprzedajemy przede wszystkim świeże jedzenie. Poniżej wszystko po kolei.

Kiedy możesz odstąpić od umowy

Jeśli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą kupującym na cele niezawodowe — art. 38a ustawy o prawach konsumenta) i zamówiłeś produkty przez sklep internetowy, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia, bez podawania przyczyny.

Dotyczy to produktów trwałych w nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu, na przykład:

• miody w zamkniętych słoikach,
• przyprawy i kompozycje przypraw w zamkniętych opakowaniach,
• soki, syropy i przetwory w słoikach z nienaruszonym zamknięciem,
• paczkowane ciastka i słodycze z długim terminem przydatności.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta nie można odstąpić od umowy, gdy chodzi o:

• produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności (pkt 4) — wędliny, kiełbasy, mięsa, sery, garmażerka, świeże zupy, pieczywo, ciasta,
• produkty w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po odbiorze (pkt 5) — np. słoik z zerwanym zamknięciem, otwarty miód,
• produkty przygotowane według Twojej specyfikacji (pkt 3) — np. deska lub półmisek skomponowane na zamówienie.

Zakupy zrobione bezpośrednio przy ladzie (nie przez sklep internetowy) nie są umową na odległość, więc ustawowe prawo odstąpienia ich nie obejmuje. Jeśli coś jest nie tak z produktem — złóż reklamację (regulamin, § 11).

Od nas: Produkty spożywcze szybko psujące się nie podlegają zwrotowi (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). WZÓR — do weryfikacji przed startem sprzedaży.

Jak odstąpić — krok po kroku

1. Daj nam znać w ciągu 14 dni od odbioru: wyślij oświadczenie e-mailem na [do uzupełnienia], przynieś je do stoiska albo skorzystaj z formularza poniżej. Formularz nie jest obowiązkowy — wystarczy jasna wiadomość z numerem zamówienia. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
2. Oddaj produkty w stoisku (C.H. M1 Zabrze, ul. Plut. Ryszarda Szkubacza 1, 41-800 Zabrze, pon–sob 9:00–21:00, ndz nieczynne) najpóźniej 14 dni od dnia, w którym nas poinformowałeś. Koszt dojazdu ponosisz Ty.
3. Zwrócimy pieniądze najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą, którą płaciłeś (gotówka w stoisku, zwrot na kartę albo zwrot płatności online), chyba że zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać zwrot do czasu odbioru produktów.
4. Punkty przyznane za zwrócone produkty odejmiemy z konta (regulamin, § 12).

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.